Helvetia Aseguradora publica su memoria de RSC
Durante 2009, Helvetia Seguros ha reforzado su compromiso con las políticas
de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) incorporando nuevas líneas de
actuación, tal y como queda de manifiesto en la segunda Memoria de RSC
editada por la entidad.
Así, según los datos de la memoria, durante el año 2009 se llevaron a cabo proyectos que situaron a Helvetia Seguros en primera línea dentro de su sector en materia de compromiso social. Entre ellos, cabe destacar que la compañía fue una de las entidades participantes en el primer informe sobre RSC en el sector asegurador, en el marco de una iniciativa promovida por Icea.
El año 2009 fue, igualmente, el del nacimiento y consolidación de la “Sala Helvetia”, un espacio social y cultural que, localizado en la sede central de la compañía en Sevilla, está abierto al uso y la participación de los ciudadanos. Durante 2009, en torno a un millar de personas pasaron por la Sala Helvetia para participar en las actividades programadas por las más diversas asociaciones e instituciones.
En cuanto al apoyo directo a colectivos sociales, Helvetia Seguros colaboró mediante acciones de patrocinio, donaciones y otras iniciativas con unas sesenta organizaciones de toda España, pertenecientes a más de veinte provincias, de naturaleza social y medioambiental.
Asimismo, se acometió el diseño de nuevas iniciativas encaminadas a optimizar sus relaciones con sus distintos grupos de interés. Entre ellas hay que destacar, de forma muy especial, la creación de un portal para mediadores, el B2B 2.0, una herramienta dirigida a facilitar su trabajo on line y a agilizar las labores de mediación.
También se realizaron importantes avances en materia de calidad. De esta forma, la memoria recoge extensamente la implantación en Helvetia Seguros del modelo EFQM (European Foundation Quality Management) de Excelencia, lo que representa un cambio sustancial de concepto de calidad con respecto a la norma ISO, ya que no sólo se fundamenta en procesos, sino que forma parte de la propia estrategia empresarial.
Finalmente, y con el objetivo de valorar cada año la evolución de los principales parámetros descritos en la edición precedente, en la de 2009 se analizan comparativamente los más importantes. Así, destacan especialmente algunos indicadores, como el referido a las horas de formación, que ha crecido de forma significativa entre 2008 y 2009. Concretamente, en 2009 se impartieron más de 18.000 horas de formación para empleados, con una media de 31,81 horas por empleado, lo que supone un incremento del 51% con respecto a las cifras de 2008. En lo que respecta a atención al cliente, también se ha producido una mejora en la gestión de las llamadas telefónicas de atención a siniestros, incrementándose en un 1,2 puntos porcentuales la eficacia en la gestión de llamadas; en concreto, el 97,7% de las llamadas son atendidas y gestionadas, un porcentaje superior a la media del sector.
La memoria se ha editado en papel, en un número reducido de ejemplares para todos los grupos de interés de la compañía, y se encuentra también disponible, en formato digital, en su página web corporativa (www.helvetia.es).
Así, según los datos de la memoria, durante el año 2009 se llevaron a cabo proyectos que situaron a Helvetia Seguros en primera línea dentro de su sector en materia de compromiso social. Entre ellos, cabe destacar que la compañía fue una de las entidades participantes en el primer informe sobre RSC en el sector asegurador, en el marco de una iniciativa promovida por Icea.
El año 2009 fue, igualmente, el del nacimiento y consolidación de la “Sala Helvetia”, un espacio social y cultural que, localizado en la sede central de la compañía en Sevilla, está abierto al uso y la participación de los ciudadanos. Durante 2009, en torno a un millar de personas pasaron por la Sala Helvetia para participar en las actividades programadas por las más diversas asociaciones e instituciones.
En cuanto al apoyo directo a colectivos sociales, Helvetia Seguros colaboró mediante acciones de patrocinio, donaciones y otras iniciativas con unas sesenta organizaciones de toda España, pertenecientes a más de veinte provincias, de naturaleza social y medioambiental.
Asimismo, se acometió el diseño de nuevas iniciativas encaminadas a optimizar sus relaciones con sus distintos grupos de interés. Entre ellas hay que destacar, de forma muy especial, la creación de un portal para mediadores, el B2B 2.0, una herramienta dirigida a facilitar su trabajo on line y a agilizar las labores de mediación.
También se realizaron importantes avances en materia de calidad. De esta forma, la memoria recoge extensamente la implantación en Helvetia Seguros del modelo EFQM (European Foundation Quality Management) de Excelencia, lo que representa un cambio sustancial de concepto de calidad con respecto a la norma ISO, ya que no sólo se fundamenta en procesos, sino que forma parte de la propia estrategia empresarial.
Finalmente, y con el objetivo de valorar cada año la evolución de los principales parámetros descritos en la edición precedente, en la de 2009 se analizan comparativamente los más importantes. Así, destacan especialmente algunos indicadores, como el referido a las horas de formación, que ha crecido de forma significativa entre 2008 y 2009. Concretamente, en 2009 se impartieron más de 18.000 horas de formación para empleados, con una media de 31,81 horas por empleado, lo que supone un incremento del 51% con respecto a las cifras de 2008. En lo que respecta a atención al cliente, también se ha producido una mejora en la gestión de las llamadas telefónicas de atención a siniestros, incrementándose en un 1,2 puntos porcentuales la eficacia en la gestión de llamadas; en concreto, el 97,7% de las llamadas son atendidas y gestionadas, un porcentaje superior a la media del sector.
La memoria se ha editado en papel, en un número reducido de ejemplares para todos los grupos de interés de la compañía, y se encuentra también disponible, en formato digital, en su página web corporativa (www.helvetia.es).
