El servicio al cliente fue el tema principal de la jornada de Detector y Carglass
El servicio al cliente
fue el tema principal de la jornada de Detector y Carglass. El director
general de Detector, Javier Goikoetxea, habló de cómo aprovechar las nuevas
tecnologías ya disponibles, para ofrecer nuevos servicios al cliente que
diferencien a las aseguradoras de Autos de la competencia.
También de la misma opinión el director de Carglass, Marc de Souter, habló de cómo hacer que los clientes no se sientan solos, sino únicos, para lo que es importante acompañarles en toda la experiencia. El fin último debe ser lograr 'clientes promotores', que pongan en valor nuestro servicio. Carglass ha experimentado un cambio con la implantación del Net Promoter Score (NPS), desarrollado por Bain & Co. y llevado a cabo por dos empresas externas.
