Reparalia patrocina una jornada sobre sus aplicaciones tecnológicas
Sistemas inteligentes al servicio de la calidad de Reparalia.
La entidad trabaja con dos herramientas, 'speech analytics' y la
gestión integral de siniestros, que fueron los temas que centraron la
jornada patrocinada por Reparalia. Participaron del director general, Jaime
Asua, el director de Operaciones, Agustín y Ángel Gonzálvez, gerente de M2C
Colsulting. Fernando Prieto, director Comercial de Reparalia, explicó que
hay que desarrollar un nuevo modelo óptimo porque ya se ha alcanzado la
madurez en el modelo base.
Agustín Domínguez expuso el proceso de implantación de la tecnología 'speech analytics', los valores y mejoras que aporta y los principales resultados de su uso. Ángel Gonzálvez explicó la aplicación 'speech analytics' en los ámbitos de la venta, retención y fidelización, definiendo el término de esa herramienta como un conjunto de tecnologías y soluciones que permiten extraer y explotar la información albergada en las llamadas de clientes.
En la segunda mitad de la jornada se centró en la gestión integral de siniestros. Participo Juan José Noguera, socio de consultoría del Sector Seguros de PwC y expuso las tendencias del sector asegurador de cara a los próximos dos años.
