El Consejo de Ministros aprobó el informe del Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente presentado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad y que obligará a las aseguradoras a tener servicios telefónicos de atención al cliente 24 horas. También tendrán que realizar una auditoria externa que analice esos servicios de atención telefónica. Este servicio también podrá ser calificado por los consumidores a través de un sistema de valoración de la satisfacción al cliente sobre la atención recibida.

La norma llegará al Congreso a principios de verano y se aprobará en esta legislatura, según los cálculos del Ejecutivo. Los objetivos, según el informe presentado en el Consejo de Ministros, son mejorar los derechos de los consumidores al establecer para las grandes empresas que ofrecen servicios de interés general la obligación de disponer de un sistema eficaz para facilitar información.