Estudio 'Gestión de Clientes 2012' desarrollado por IBM
Estudio de 'Gestión de Clientes 2012' desarrollado por IBM,
el cual señala como fidelizar mediante 'interacciones de calidad' y al
uso eficiente de la información como los objetivos más importantes que
tienen las aseguradoras. El estudio aclara que si las aseguradoras quieren
tener una mayor cercanía con sus clientes, tienen que renunciar a las
estrategias basadas en los canales habituales y en su lugar centrarse en las
'interacciones de calidad'.
Este informe ha sido realizado por IBM a partir de encuestas a más de 21.000 consumidores de 20 países. Los seguros han pasado de ser un mercado dominado por el comprador. por eso, entre las prioridades de las aseguradoras españolas en los próximos tres años, se encuentran captar nuevos clientes, retener y acercarse más a los que ya albergan en sus carteras. También se destaca en el estudio, que los clientes tienden a la 'multimodalidad, es decir, tanto la búsqueda de información como la compra de seguros se realiza a través de varios canales.
