Liberty recibe un 11% menos de quejas y reclamaciones que el año anterior

• El 95% de los expedientes que llegaron a la compañía fueron admitidos a trámite para su resolución.
• Con motivo del Día del Consumidor, la compañía publica unas recomendaciones prácticas para que los usuarios conozcan sus derechos y para ayudarles en la relación con su aseguradora.

Durante 2011 el Grupo Liberty Seguros recibió un 11% menos de quejas y reclamaciones que el año anterior, lo que confirma la tendencia a la baja anunciada en 2010 (período en el que descendieron las reclamaciones en un 32%). Estas cifras de descenso se encuentran alejadas de las, aún provisionales, ofrecidas por el sector que sitúan la caída de las reclamaciones entre un 5% y un 6%.

“La caída del número de reclamaciones nos garantiza que el trabajo que estamos realizando va por el buen camino, y nos consolida como una de las aseguradoras con mejor asistencia, aunque en nuestro empeño por trabajar por y para el cliente debemos mejorar aún más nuestros servicios para reducir al máximo estas cifras”, asegura Julio Sánchez, responsable del Departamento de Atención al Cliente del Grupo Liberty Seguros.

En cuanto a la distribución por marcas del número de quejas atendidas por el Grupo, el 40% se dirigieron a Génesis, mientras que el restante 60% se envió a Liberty Seguros (que engloba las marcas Liberty Seguros y Regal). Unas reclamaciones que llegaron por las dos vías posibles por las que un cliente puede hacer llegar una reclamación, un 51% a través del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Liberty y un 49% a través del defensor del asegurado.

Asimismo, el email sigue teniendo un peso importante como vía de reclamación, colocándose en primera posición con casi el 62% de la tarta, seguido del correo certificado (en el 20% de los casos) o del fax, empleado por poco más del 11% de los asegurados.

Además, en el 95% de los casos los expedientes fueron admitidos a trámite para su resolución.

La tipología de las reclamaciones

Las cifras de quejas y reclamaciones del Grupo Liberty Seguros en 2011 confirman que el servicio de atención al Cliente no solo es uno de los mejor valorados del mercado sino que además solo reporta un 0,4% del total.

Lógicamente son los temas de siniestros, con un 76% y los de suscripción y post-venta con un 19,8% los que más reclamaciones acumulan. La gestión comercial (de páginas web, incentivos…) completan el 3,8% restante.

Un decálogo para mejorar la relación con la aseguradora

Con motivo del Día del Consumidor, el Grupo Liberty Seguros ha lanzado un decálogo de consejos prácticos para facilitar al Cliente su relación del usuario con las aseguradoras. La compañía pretende acercar, así, mediante un sencillo documento el mundo del seguro a los ciudadanos. Un documento que aglutina algunos de los derechos que como usuarios les corresponden y que está disponible en las webs del Grupo y que puedes consultar clicando aquí: Decálogo Día del Consumidor.