Caser introduce una aplicación para mejorar su servicio de asistencia

• La compañía dispone de 800 puntos para dar el mejor servicio a sus clientes de Multirriesgos

Caser ha mejorado el sistema de comunicación con su red de proveedores de servicios de asistencia, a través del desarrollo de una aplicación que podrá ser utilizada en Smartphone, tanto en sistemas operativos Android (Samsung, HTC, etc.) como Ios (teléfonos iPhone de Apple). Este nuevo sistema facilitará el intercambio de información y una interacción directa entre la compañía y sus colaboradores, mejorando la rapidez y la calidad de los servicios en el proceso de la prestación de asistencia a los asegurados de las pólizas Multirriesgos.

Entre sus muchas funcionalidades facilita al colaborador el acceso unificado al número de encargos nuevos, de próximo vencimiento o a las solicitudes pendientes, diferenciando los urgentes y de alta prioridad. Esta auto-organización categoriza y focaliza la labor del colaborador reduciendo malentendidos y posibles incidencias.

Además, para ayudar en el desempeño de su servicio in-situ, podrá localizar la ubicación de la prestación en el mapa, informar de su primera visita o de los contactos con el asegurado, enviar fotografías de los daños, asignar nuevas citas (para el propio colaborador o a otros gremios), solicitar información o acciones al tramitador, y una vez finalizados los trabajos, dar por terminado el encargo.

También en su planificación diaria, el colaborador podrá acceder a su agenda de citas previamente asignadas, permitiendo una organización de sus servicios. Esta opción se podrá visualizar en modo listado o posicionando las citas geográficamente en el mapa.

La aplicación es capaz, en aquellos momentos en los que los usuarios pierdan la cobertura, de permitirles continuar con la gestión de su trabajo. Para ello dispone de una funcionalidad de trabajo offline, mediante la cual pueden seguir accediendo a la información básica de sus encargos y actualizarlos sin demoras. Posteriormente, y de forma automática, transmitirá toda la información almacenada al recuperar la cobertura.

Con este aplicativo, Caser da un gran paso respondiendo a las necesidades de sus colaboradores y eleva, una vez más, el nivel de servicio a sus clientes.