Gain Dynamics presenta un informe sobre abandonos en el seguro de Autos
Blas Rodríguez Eguizábal, Responsable de Investigación de Gain Dynamics, aseguró que el precio condiciona enormemente las decisiones del cliente: “El precio se ha convertido en un ecosistema en el que convive el cliente”. Sobre el cliente actual, el directivo de la consultora dijo que: “la negociación se convierte en parte de la fidelización”, pues el 45% de los encuestados estaría dispuesto a negociar con su aseguradora para quedarse. Por otro lado, el 80% declara que la importancia de la marca de la aseguradora influye decisivamente en sus decisiones. Su conclusión fue que: “el precio ha venido para quedarse y durante mucho tiempo”.
El informe patrocinado por las aseguradoras Helvetia, Zurich y Allianz, recoge 4 perfiles típicos de las personas que dejan su compañía de seguros: los que solo están interesados en racionalizar gastos, los que buscan optimizar el precio a corto plazo, los que se centran en proteger el gasto, y los que desean especialmente contratar los servicios de una marca con más prestigio. Miriam Blázquez, Coordinadora de Proyectos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, declaró que el órgano de control se considera que: “Siempre que estemos ante una póliza sostenible, la competencia es buena”.
La mesa redonda que siguió a la presentación del informe estuvo compuesta por Ramón Sánchez-Bayton, Presidente de Gain Dynamics (como moderador); Javier García, Director de Marketing y Comunicación de Helvetia Seguros; José Luis Bernal, Director General adjunto del Área de Negocio Directo de Mapfre; José Luis Ferré, Director General del Área Comercial y Market Mangament de Allianz Seguros; y Juan Ramón Vendrell, Director de Marketing Estratégico de Zurich. Las principales conclusiones fueron que para reducir el índice de abandonos se necesita hacer una oferta integral al cliente y conseguir que tenga más de una póliza con la aseguradora, ampliar los contactos con el cliente, ofrecer productos más adaptados al perfil de éste, mantener a los clientes que no tienen siniestralidad y formar equipos específicos para la retención.
