RACE destaca en tiempos de llegada al lugar de la incidencia
RACE desarrolla un estudio sobre calidad en la asistencia,
que realiza cada tres meses la empresa independiente Assistance Audit, entre
el 80% de los proveedores de asistencia en España. Los resultados logrados,
según destaca el club, son “óptimos”: un 8,4% más de efectividad en tiempo
de llegada inferior a 30 minutos para la atención de la incidencia; un 6,1%
más en nivel de conocimiento, altos y muy altos, de los mecánicos que
atendieron las asistencias; y un 8’3% más de reparaciones ‘in situ’
realizadas respecto al resto de compañías.
El club le da mucha importancia al factor tiempo de respuesta frente al resto de empresas evaluadas, en un 77’5% de las ocasiones RACE llega en menos de 30 minutos, frente al 69,1% de la media del resto de compañías; el 90,4% de los servicios de asistencia realizados por el club se concentran en un tiempo de espera inferior a 45 minutos.
El año pasado y través de su central de asistencia, RACE registró más de 530.000 intervenciones de asistencia mecánica. De todas estas actuaciones, más de 160.000 se trataban de incidencias susceptibles de reparación ‘in situ’, con un automóvil taller, logrando que el 90,46% de estas se realizara con buen resultado.
