comparativa Mutua Panadera & Pelayo

todo riesgo sin franquicia

 
En primer lugar, te mostramos una guía rápida donde podrás comparar, cobertura a cobertura, qué diferencias hay de puntuación de calidad de coberturas entre MUTUA PANADERA y PELAYO SEGUROS (GARANTÍAS AMPLIADAS).

En cada compañía observarás que tiene una serie de puntos analizados, y del mismo modo, unos puntos obtenidos, que está en función de si la compañía los cubre ó no los cubre (por ejemplo, en la cobertura de daños propios si pagan el primer año a valor a nuevo se otorga un puntuación de 2.0 puntos, mientras que si no lo hace se otorga 0.0 puntos) - ver sistema de puntuación -.

Después del la tabla de puntuación de calidad, podrás acceder a cada cobertura, y te mostramos en detalle qué diferencias hay entre una y otra compañía, con ejemplos prácticos que pueden ocurrir en cada caso.

 
coberturas
Bonificación
Daños propios
robo
incendio
lunas
Asistencia en viaje
Seguro del conductor
Defensa jurídica
Responsabilidad Civil
Otras coberturas
ver
calidad aseguradoras

   

 

aseguradora

 
 
 
sistema de bonificación
 
Concepto: el sistema bonus-malus son los descuentos y penalizaciones que hace una aseguradora por el comportamiento al volante que tiene un conductor, de tal manera que hace una rebaja en el precio del seguro si no se declaran siniestros, o sube la prima en caso de declararlos

Si deseas saber mas sobre qué es importante tener en cuenta: bonificaciones
 
 
Sistema de bonificación
Bonificación máxima no informa 50%
Niveles del sistema de bonificación (o en su defecto, años en obtener la máxima bonificación -partiendo desde cero - ) no informa 0 - 10 - 15 - 20 - 25 - 30
35 - 40 - 45 - 50%
Si se está un año entero sin dar un parte, ¿cuánto sube la bonificación? no informa 1 nivel
En el caso de dar un parte, ¿cuánto penalizan? no informa 1 nivel
¿Qué tipo de siniestros penalizan en la bonificación? (el resto de tipos de siniestros, aunque se de un parte a la aseguradora, NO penalizan) no informa responsabilidad civil obligatoria, voluntaria, daños propios
Si damos un parte, ¿afecta a toda la bonificación?

Ejemplo: la Responsabilidad Civil Obligatoria y la Voluntaria se engloba en el grupo A, y la cobertura de Lunas en el grupo B. Si tenemos una bonificación de un 40% en cada grupo, y hacemos uso de la Responsabilidad Civil Obligatoria, al año siguiente la bonificación del grupo A nos bajará un nivel, mientras que la bonificación del grupo B subirá un nivel.
no informa no
 
 
 
 
daños propios
 
Concepto: lo que se cubre en esta cobertura son los daños que tiene el automóvil, bien porque la culpa es nuestra (por ejemplo, el coche se nos va en una curva, y chocamos contra el guardarrail), o bien es por culpa de un tercero, pero no sabemos quién es (por ejemplo, nos rayan todo el capó del coche con una llave en un acto vandálico).

Si deseas saber mas sobre qué es importante tener en cuenta en esta cobertura: daños propios
 
 
Coberturas
Indemnización el PRIMER año si el coche es siniestro total

Ejemplo: tienes tu coche nuevo y al ir al trabajo por la mañana pisas una placa de hielo, se te va el coche y te empotras contra un guardarrail.
valor venal 110% valor a nuevo
Indemnización el SEGUNDO año si el coche es siniestro total valor venal 110% valor a nuevo
Indemnización el TERCER año si el coche es siniestro total valor venal valor venal +10%
Indemnización el CUARTO año si el coche es siniestro total valor venal valor venal +10%
Indemnización el quinto año y sucesivos si el coche es siniestro total

Ejemplo: tu vehículo ya tiene 5 años, y un descuido hace que te roces todo el lateral causando daños irreparables en la transmisión, con lo que hace que el coste de la reparación sea mayor que la indemnización
valor venal valor venal +10%
¿cubre el 100% de los daños parciales?

Ejemplo: nos quitan el logo de la marca del coche
si si
¿Cubre los accesorios no de serie NO declararos en la póliza?

Ejemplo: al comprar el coche pides un DVD y te lo instalan antes de entregártelo, pero se te olvida comunicarlo al seguro.
no no
¿Cubren equipajes y objetos personales?

Ejemplo: no pone el freno de mano y el coche se empotra dañándose la zaga y las maletas del coche quedan rotas
no si
¿Cubre los daños por el granizo?

Ejemplo: te vas de vacaciones y dejas el coche aparcado en la calle, y una tormenta de granizo destroza el capó y techo del coche.
no si
¿Cubren los daños por circular en vías no aptas?

Ejemplo: te vas en verano a una playa alejada y solitaria y de pronto de empotras con una piedra que no has visto
no si
¿Cubren los neumáticos?

Ejemplo: te descuidas callejeando, y le das un bordillazo a una rueda.
no si
 
 
 
otras coberturas   Puntuación
En PELAYO SEGUROS indemnizan con 210 euros para el alquiler de un vehículo de sustitución si el vehículo es declarado siniestro total, y solo durante los dos primeros años desde su matriculación. En MUTUA PANADERA no.
En PELAYO SEGUROS, al dar un parte por daños ofrece un servicio llamado taller límite 72, consiste en:
Cita de día y hora en el taller para la reparación en caso de siniestro en el momento en el que se declare el parte. Inicio de la reparación en un plazo máximo de 24h. Garantía de 1 año, u 8.000km de la reparación efectuada por el taller. Entrega del vehículo reparado en un plazo máximo de 72h si la reparación no supone mas de 8h de trabajo. Si la aseguradora no cumple los compromisos, regalará al asegurado el seguro del año siguiente.

En MUTUA PANADERA no.
 
 
 
 
robo
 
Concepto: la cobertura del robo garantiza el arreglo del coche por los desperfectos causados por la tentativa de robo (por ejemplo, rompen la cerradura), por el robo completo del coche, o robos parciales (por ejemplo, te quitan una rueda)..

Si deseas saber mas sobre qué es importante tener en cuenta en esta cobertura: robo
 
 
Coberturas
Indemnización el PRIMER año si el coche es robado entero

Ejemplo: tienes tu coche nuevo y te vas de vacaciones, lo dejas en una calle poco iluminada al lado del hostal donde hospedas. A la mañana siguiente cuando sales ya no está.
valor venal 100% valor a nuevo
Indemnización el SEGUNDO año si el coche es robado entero valor venal valor venal
Indemnización el TERCER año si el coche es robado entero valor venal valor venal
Indemnización el CUARTO año si el coche es robado entero valor venal valor venal
Indemnización el quinto año y sucesivos si el coche es robado entero

Ejemplo: tienes tu coche con ocho años y vas al trabajo como todas las mañanas, aparcas en el barrio de al lado y dentro de unas horas te encuentras con que ya no está.
valor venal valor venal
¿cubre el 100% de los daños parciales por intento de robo?

Ejemplo: aparco el coche al lado de mi casa, en un barrio un poco conflictivo y cuando salgo para irme a trabajar, no tengo el logo de mi coche.
no si
¿cubren el HURTO? (el HURTO es la apropiación indebida de un bien, sin utilizar fuerza sobre las cosas, o intimidación sobre las personas)

Ejemplo: se te olvida cerrar las puertas del coche, y un ladrón que te estaba observando se da cuenta y se lleva el coche.
no si
¿Cubre el robo de los accesorios no de serie NO declararos en la póliza?

Ejemplo: pongo en mi coche una parrila personalizada y cuando se la voy a enseñar a mi amiga al dia siguiente, ya no está.
no no
¿Cubren equipajes y objetos personales?

Ejemplo: vas a un bautizo, te distraes un momento y cuando te das cuenta te han robado el regalo que le ibas a hacer al niño
no no
Si te roban los neumáticos, ¿cuánto te pagan?

Ejemplo: dejas el coche aparcado dos calles mas allá de la tuya, y a la mañana siguiente te falta la rueda izquierda delantera

80% valor venal ;- primer año 100% del valor a nuevo.
- 2º y 3º año 80% del valor a nuevo
;- desde 4º año: 50% del valor a nuevo
 
 
 
otras coberturas   Puntuación
En PELAYO SEGUROS, al dar un parte por daños por intento de robo ofrece un servicio llamado taller límite 72, consiste en:
Cita de día y hora en el taller para la reparación en caso de siniestro en el momento en el que se declare el parte. Inicio de la reparación en un plazo máximo de 24h. Garantía de 1 año, u 8.000km de la reparación efectuada por el taller. Entrega del vehículo reparado en un plazo máximo de 72h si la reparación no supone mas de 8h de trabajo. Si la aseguradora no cumple los compromisos, regalará al asegurado el seguro del año siguiente.

En MUTUA PANADERA no.
 
 
 
 
incendio
 
Concepto: el objetivo de esta cobertura es indemnizar por los daños sufridos en el vehículo a consecuencia de un incendio. Por ejemplo, en un acto vandálico te rocían de gasolina el coche y te prenden fuego.

Si deseas saber mas sobre qué es importante tener en cuenta en esta cobertura: incendio
 
 
Coberturas
Indemnización el PRIMER año si el coche es incendio total valor venal 110% valor a nuevo
Indemnización el SEGUNDO año si el coche es incendio total valor venal 110% valor a nuevo
Indemnización el TERCER año si el coche es incendio total valor venal valor venal +10%
Indemnización el CUARTO año si el coche es incendio total valor venal valor venal +10%
Indemnización el quinto año y sucesivos si el coche es incendio total valor venal valor venal +10%
¿cubre el 100% de los daños parciales?

Ejemplo: tienes un compañero que llevas todos los días en coche y es fumador, y en un descuido se le cae el cigarro y quema el asiento.
si si
¿Cubre los accesorios no de serie NO declararos en la póliza?

Ejemplo: compras el coche con unos asientos con tapicería especial y has pagado aparte
no no
¿Cubren equipajes y objetos personales?

Ejemplo: esta el coche en el garaje con el equipaje listo porque te vas de vacaciones y se incendia el coche.
no 600 euros
¿Cubre los daños por el rayo? no si
¿Cubren gastos por la asistencia de los bomberos?

Ejemplo: un vecino avisa al servicio de bomberos al ver que de tu coche sale humo (el servicio de bomberos no es gratuito).
no si
¿Cubren los daños por circular en vías no aptas?

Ejemplo: nos vamos de romería y se declara un incendio.
no si
¿Cubren los neumáticos?

Ejemplo: unos vándalos pasan la noche haciendo fechorías y queman el coche que esta junto al tuyo y pasa al tuyo y quema las ruedas.
no 100% valor a nuevo
 
 
 
otras coberturas   Puntuación
En PELAYO SEGUROS, al dar un parte por daños ofrece un servicio llamado taller límite 72, consiste en:
Cita de día y hora en el taller para la reparación en caso de siniestro en el momento en el que se declare el parte. Inicio de la reparación en un plazo máximo de 24h. Garantía de 1 año, u 8.000km de la reparación efectuada por el taller. Entrega del vehículo reparado en un plazo máximo de 72h si la reparación no supone mas de 8h de trabajo. Si la aseguradora no cumple los compromisos, regalará al asegurado el seguro del año siguiente.

En MUTUA PANADERA no.
 
 
 
 
lunas
 
Concepto: lo que se pretende en esta cobertura es la reparación (si se puede), o reposición total, de las lunas del vehículo. Por ejemplo, vas por la carretera detrás de un camión de obras, salta una china y te destroza el parabrisas delantero.

Para mas detalles sobre esta cobertura: lunas
 
 
Coberturas
¿cubren los fenómenos meteorológicos?

Ejemplo: se declara una tormenta de granizo, y te destroza los cristales
no si
¿cubren el techo solar si es un elemento de serie? no si
En caso de siniestro total del coche sin derecho a indemnización por otra cobertura, ¿pagan el valor de las lunas?

Ejemplo: tienes el coche a terceros, y la culpa del accidente es tuya, por lo menos, tendrías que tener derecho a la indemnización de las lunas.
no no
 
 
 
otras coberturas   Puntuación
En PELAYO SEGUROS, al dar un parte por rotura o daños en lunas, ofrece un servicio llamado taller límite 72, consiste en:
Cita de día y hora en el taller para la reparación en caso de siniestro en el momento en el que se declare el parte. Inicio de la reparación en un plazo máximo de 24h. Garantía de 1 año, u 8.000km de la reparación efectuada por el taller. Entrega del vehículo reparado en un plazo máximo de 72h si la reparación no supone mas de 8h de trabajo. Si la aseguradora no cumple los compromisos, regalará al asegurado el seguro del año siguiente.

En MUTUA PANADERA no.
 
 
 
 
asistencia en viaje
 
Concepto: el objetivo de esta cobertura es la de prestar un servicio de auxilio al vehículo y a las personas que en él viajan en caso de avería o accidente. Por ejemplo, te vas de vacaciones, el motor se gripa, y te quedas tirado en mitad de la carretera.

Si deseas saber mas sobre qué es importante tener en cuenta en esta cobertura: asistencia en viaje
 
 
Coberturas
Asistencia en viaje AL VEHICULO ¿lo hacen desde el km 0?

Ejemplo: dejas el coche en el garaje, y a la mañana siguiente no arranca, porque se ha quedado sin batería.
no si
Asistencia en viaje AL VEHICULO ¿en caso de avería o accidente grave te llevan el coche a un taller cercano a tu domicilio?

Ejemplo: vives en Madrid, y te vas de viaje a Barcelona. Allí tienes un accidente de gravedad, y lo que quieres es llevártelo a un taller de confianza.
90 euros si
Asistencia en viaje AL VEHICULO ¿cuanto cubren por el rescate?

Ejemplo: te sales de la carretera, y el coche se cae por un terraplén de 20 metros, y hay que contratar a una grúa especial para rescatarlo.
90 euros si, de forma ilimitada
Asistencia en viaje AL VEHICULO ¿si pinchas te prestan asistencia?

Ejemplo: es de noche, lloviendo, y no sabes muy bien como cambiar un neumático que has pinchado.
no si
Asistencia en viaje AL VEHICULO ¿si te quedas sin combustible te ayudan?

Ejemplo: te descuidas y cuando te das cuenta te has quedado tirado por falta de gasolina / diesel.
no si
Asistencia en viaje AL VEHICULO ¿si pierdes o te roban las llaves te buscan otras?

Ejemplo: te vas de viaje, y tomándote una cerveza en el bar te roban la mochila donde llevabas la cartera, las llaves del coche...
no si
Asistencia en viaje AL VEHICULO ¿cubren las vías no aptas?

Ejemplo: te metes por un camino de tierra en medio del monte, ha llovido, y te quedas atrapado en el barro.
no no
Asistencia en viaje A LAS PERSONAS ¿prestan asistencia en viaje desde el km 0 en caso de avería? (nota: en caso de accidente siempre se presta)

Ejemplo: estás en el centro comercial de al lado de tu casa, el coche cargado de bolsas, y no arranca. ¿te llevan a casa a ti y la compra?.
desde el km. 25 desde el km. 25
Asistencia en viaje A LAS PERSONAS ¿prestan asistencia en todo el mundo?

Ejemplo: te vas en avión de viaje de vacaciones a Brasil con la familia, y allí te quedas ''colgado'' porque se han cancelado los vuelos de vuelta.
si no
 
 
 
otras coberturas   Puntuación
PELAYO SEGUROS prestan asistencia en viaje a las personas desde el km 25 si se viaja en un vehículo distinto al asegurado, y solo en el caso de accidente o enfermedad. En MUTUA PANADERA no

Ejemplo: te acabas de comprar un coche, tienes un accidente y el coche está para ir al desguace
En PELAYO SEGUROS ofrece un servicio de traslado hasta el lugar de inhumación en España y regreso a donde se encuentra del asegurado si en el transcurso de que en un viaje, falleciera su cónyuge, pareja o familiar de primer grado. En MUTUA PANADERA no lo hacen.

Ejemplo: suponga que se va de vacaciones a Paris con su coche y recibe una llamada comunicándole que su madre se encuentra en estado critico y que fallece.
En PELAYO SEGUROS ofrece un servicio de ayuda para localización en caso de pérdida de equipaje, así como ayuda para la denuncia. En MUTUA PANADERA no lo hacen.

Ejemplo: suponga que se va de vacaciones a Paris con su coche y recibe le roban el equipaje al repostar en una estación de servicio.
 
 
 
 
seguros del conductor
 
Concepto: lo que se pretende con esta cobertura es la de indemnizar al asegurado en caso de sufrir daños personales tras un accidente. Desde el caso mas grave como puede ser la muerte, a quedarse con una invalidez, así como los gastos hospitalarios.

Si deseas saber mas sobre qué es importante tener en cuenta en esta cobertura: seguro del conductor
 
 
Coberturas
Si mueres en un accidente ¿cuánto te pagan? nada 30.000 euros
Opcionalmente hasta 40.000 euros
Si te quedas con una invalidez total, ¿cuánto te pagan?

Ejemplo: en el accidente sufres daños en la médula espinar, y te quedas en una silla de ruedas para toda la vida.
nada 30.000 euros
Opcionalmente hasta 40.000 euros
Si necesitas ser atendido en un Hospital, ¿cuánto cubren?

Ejemplo: chocas frontalmente contra otro coche, y es necesaria la intervención quirúrgica en un hospital, y luego, te quedas ingresado un mes.
hasta 900 euros
ó ILIMITADA en centros concertados
hasta 100.000 euros
ó ILIMITADA en centros concertados
¿durante cuanto tiempo te presta asistencia sanitaria?

Ejemplo: después de salir del hospital, necesitas estar un tiempo en rehabilitación.
1 año 1 año
 
 
 
otras coberturas    
En PELAYO SEGUROS indemnizan el doble que por fallecimiento, si el asegurado es declarado con gran invalidez. En MUTUA PANADERA no.
En PELAYO SEGUROS indemnizan con el doble por la muerte del asegurado, si en el mismo siniestro fallece el cónyuge, y además tienen hijos menores de edad, o siendo mayores, están incapacitados. En MUTUA PANADERA no.
En PELAYO SEGUROS; pagan los gastos de sepelio por el fallecimiento del conductor o cualquiera de los pasajeros, hasta un límite de 3.000 euros. En MUTUA PANADERA no.

Ejemplo: Tiene un accidente y el fallece, en ese momento con la confusión del momento su familia no tienen medios económicos para pagar el tanatorio.
En MUTUA PANADERA solo indemnizan por incapacidad temporal, y ofrecen asistencia sanitaria, cuando el ámbito de aplicación es España. En PELAYO SEGUROS, al menos, son todos los países que conforman el Convenio Multilateral de Garantía.
En MUTUA PANADERA NO indemnizan personas mayores de 65 años. En PELAYO SEGUROS no se hace distinción de edad.
 
 
 
 
defensa jurídica
 
Concepto: lo que se pretende con esta cobertura es la ayuda de abogados en la defensa del asegurado frente a reclamaciones de terceros en caso de ser culpables de un accidente, y así mismo, la reclamación en el caso de que seamos inocentes.

Si deseas saber mas sobre qué es importante tener en cuenta en esta cobertura: defensa jurídica
 
 
Coberturas
En el caso de que tu elijas el abogado, ¿hasta cuanto pagan?

Ejemplo:; tienes un accidente y la compañía contraria no se hace responsable, y tu abogado no te defiende como esperas.
3.000 euros 1.500 euros
¿te reclaman los daños en objetos personales?

Ejemplo: la culpa del accidente es de un tercero, y en el coche llevabas un ordenador, y la compañía contraria no quiere pagarlo.
no si
Si llevas un remolque o caravana, ¿te reclaman los daños producidos?

Ejemplo: vas circulando con tu coche arrastrando una caravana, y un camión la enviste y sufre daños
no no
 
 
 
otras coberturas   Puntuación
En PELAYO SEGUROS pone a su disposición del asegurado y su familia asesoramiento jurídico telefónico, sobre asuntos relativos al automóvil, como garantías sobre reparaciones, altas y bajas en tráfico, impuesto sobre vehículos de tracción mecánica, matriculaciones, transferencias de vehículos, inspección Técnica de Vehículos, permisos de conducción, garantía en la compra del vehículo. En MUTUA PANADERA no.
En PELAYO SEGUROS cubre la reclamación de daños causados a los ocupantes del coche. En MUTUA PANADERA no lo hacen.

Ejemplo: suponga que va con un amigo en su coche y tienen un accidente, y la compañía contraria no quiere indemnizar a su amigo por los daños físicos causados.
En PELAYO SEGUROS ofrecen defensa jurídica al asegurado, actuando como peatón, si tiene que reclamar daños a un tercero. En MUTUA PANADERA no.

Ejemplo: suponga que al cruzar un paso de peatones un coche no frena a tiempo y le atropella causándole daños en una pierna y por tanto la baja temporal, y la aseguradora del vehículo no le paga por los daños causados.
 
 
 
 
responsabilidad civil
 
Concepto: lo que se cubre en esta cobertura son los daños que nosotros podamos causar a otras personas o bien cuando la culpa del accidente es nuestra.

Si deseas saber mas sobre qué es importante tener en cuenta en esta cobertura: responsabilidad civil
 
 
Coberturas
Indemnización de hasta 70 millones de euros por daños físicos a personas.

Ejemplo: estamos conduciendo y por un despiste nos saltamos un stop y atropellamos a un peatón.
si si
Indemnización de hasta 15 millones de euros por daños a los bienes.

Ejemplo: vas con el coche y sin darte cuenta te estampas contra el escaparate de una tienda de ropa.
si si
 
 
 
 
otras coberturas de esta póliza
 
En este apartado se analizan otra serie de coberturas que ofrece, o bien no tiene, una póliza de seguros, que son importantes, ya que significan prestaciones que ayudan a mejorar el servicio que se ofrece al asegurado.

Por ejemplo, si tiene ''de serie'', es opcional, o no dispone de coberturas como el coche de sustitución, la defensa en multas de tráfico, la retirada del carné de conducir,  etc.

A continuación se hace un análisis comparativo entre las dos aseguradoras:
 
 
Coberturas
¿Dispone de la cobertura de coche de sustitución?

Ejemplo: tu coche está en el taller por un accidente, y tardarán 10 días en arreglarlo, y tienes que acudir al trabajo diariamente.
no si
¿Dispone de la cobertura de retirada del carné de conducir? no hasta 300 euros
¿Dispone de la cobertura de defensa en multas de tráfico?

Ejemplo: te para La Guarida Civil y te ponen una multa por que creen que vas hablando por le móvil
no si
¿Cubren la limpieza del vehículo en caso de traslado de heridos?

Ejemplo: en accidente te para la Guardia Civil y te obligan a llevar a un herido en el asiento de atrás
no no
La culpa es del contrario, si la compañía contraria acepta la culpabilidad, ¿te adelanta tu aseguradora la indemnización?

Ejemplo: tienes un accidente y después de arreglar tu coche la compañía contraria se retrasa en el pago de la indemnización.
no si
¿Cubren la insolvencia de terceros?

Ejemplo: en un colisión múltiple se empotran contra tu coche y la compañía del coche que te ha dado es intervenida por falta de liquidez.
no no
 
 
 
otras coberturas   Puntuación
En PELAYO SEGUROS, en caso de accidente, se comprometen a ofrecer un servicio de peritación del coche en menos de 24h desde que el automóvil es llevado al taller, y en caso contrario, pagan una indemnización. En MUTUA PANADERA no.
PELAYO SEGUROS ofrece defensa jurídica para realizar pliegos de descargo ante la Administración en el caso de pérdida total o parcial de puntos del carné de conducir. Así mismo, incluye el coste, hasta 200 euros, para realizar cursos de recuperación parcial de puntos, y hasta 500 euros para la recuperación total del carné. En MUTUA PANADERA no.
En PELAYO SEGUROS ponen a disposición del asegurado una gestoría que se encarga de trámites relativos al vehículo y conductor asegurado ante la Administración. Por ejemplo, transferencia de automóviles, cambio de domicilio, bajas, renovación de carné, etc. En MUTUA PANADERA no.
PELAYO SEGUROS incluye, de manera opcional (es decir, pagando un suplemento adicional), un seguro de vida para el caso de fallecimiento o invalidez del asegurado, tanto si se trata por accidente de circulación, como por otras causas. En MUTUA PANADERA no.
 
 
Redacción (34) 91 724 05 70 - Publicidad (34) 91 005 21 04 - © copyright 1999- Ruedas de Prensa S.L. - Notificar errores - Condiciones legales - Mapa web - Seguros
USO DE COOKIES. Utilizamos cookies propias para mejorar nuestros servicios y mostrarte la publicidad relacionada con tus preferencias mediante el análisis de los hábitos de navegación. Si continúas navegando, consideramos que acepta su uso. Puedes obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies